Contactez AU PLUS VITE la société gestionnaire de la RECORD CARD® par téléphone au 01 41 58 20 20 (du lundi au vendredi aux heures de bureau) ou par fax au 01 41 58 20 21 ou par mail à contact@recordcard.fr ou par Internet www.recordcard.fr rubrique perte de carte. Communiquez votre n° de carte ou à défaut les nom, prénom du titulaire ainsi que le nom de la société parrainant l'opération.

Il s'agit d'un code à 4 chiffres destiné uniquement aux enlèvements par RECORD CARD® via les TPE. Ce code a été remis au titulaire de la carte et il est différent du mot de passe Internet. Il doit être obligatoirement saisi lors d'un enlèvement avec la RECORD CARD via un TPE.

Soit en téléphonant au 08 92 69 57 10 (0.337€TTC/mn) ou par Internet à l'adresse www.recordcard.fr rubrique "votre compte", à l'aide du n° de la carte à 12 chiffres et du mot de passe Internet.
Il n'est pas possible de connaître le solde en points via le TPE.

Les points sont automatiquement convertis en EUROS lorsqu'ils sont transmis au TPE. Toutes les opérations faites via le TPE : enlèvements, annulations ou rechargements en points sont automatiquement traduits en EUROS.

Non, depuis les nouvelles normes bancaires EMV, cela n'est plus possible sur les TPE des magasins. Vous pouvez effectuer un Rechargement de votre compte avec votre carte bancaire, en allant directement sur le site INTERNET de votre opération (http://www.promostim.com), rubrique RECHARGEMENT,
sinon si vous possédez un téléphone MULTIMEDIA (permettant la navigation sur internet), en vous connectant sur le site http://www.rctpe.fr

Vous pouvez effectuer un Rechargement de votre compte avec votre carte bancaire, en allant directement sur le site INTERNET de votre opération (http://www.promostim.com), rubrique RECHARGEMENT,
sinon si vous possédez un téléphone MULTIMEDIA (permettant la navigation sur internet), en vous connectant sur le site http://www.rctpe.fr

La transaction étant prise en charge par la RECORD CARD®, la facture est directement transmise à la société qui a émis la RECORD CARD® afin de payer le commerçant. Le client peut disposer d'un ticket de caisse pour effectuer un échange ou une annulation.

Oui, si l'enlèvement et l'annulation se font le même jour et pour la totalité de la transaction. Le client doit se munir du n° d'enlèvement indiqué sur la facturette délivrée par le TPE lors de la transaction effectuée avec la RECORD CARD®. Utiliser la procédure d'ANNULATION dans le menu du TPE. Si l'annulation n'a pas lieu le même jour, effectuer un retour marchandise selon la procédure de l'enseigne.

Utiliser la procédure de retour marchandise habituelle propre au magasin, afin de vous faire délivrer un avoir ou un bon d'achat de la valeur du ou des articles retournés.